mener les étapes clés d’une vente réussie

Organiser et mettre en œuvre des recherches :
Rencontrer
Apprendre les phases de prise de rendez-vous par téléphone
Apprendre les différentes techniques de gestion du blocage d'appels
Apprendre les techniques de prise de rendez-vous

Savoir- comment
Construire un argumentaire téléphonique, identifier les messages appropriés
Utiliser des techniques de gestion des barrières téléphoniques
Utiliser des techniques de rencontre en face à face ou en face à face par téléphone

Compétences sociales
rythme continu des conversations par la persévérance et la capacité de retrait dans la recherche
Influencer le téléphone en maîtrisant la communication
Soyez empathique pour créer une relation avec votre interlocuteur.

Mener un entretien en face à face :
Connaissance
Connaître différents types de personnalité
Connaître différents types de questions.
Connaissance de diverses techniques et tactiques d'argumentation et de négociation.

Savoir-faire - Reconnaître et s'adapter au type de personnalité du client potentiel
Utiliser des techniques de questionnement et de reformulation,
Utiliser des techniques d'argumentation et de discussion négociations

Compétences sociales
Savoir faire adapter son comportement à son interlocuteur en faisant preuve d'écoute active
Avoir une communication verbale et non verbale motivante et efficace
Calmer l'interlocuteur en maîtrisant son comportement


Mener un appel commercial par téléphone .
Connaître les différentes étapes d'un entretien téléphonique commercial.
Connaissance des outils de numérisation.


Savoir-faire
Organiser la relation client à distance
Apprendre à intégrer des outils de digitalisation pour fidéliser.

Compétences sociales
Suscitez la confiance de l'interlocuteur par votre comportement.
Maîtrisez la communication verbale et non verbale pour guider votre interlocuteur à travers les différentes étapes


Fin de la vente.

Connaissance
Prise de conscience des barrières psychologiques et des leviers de motivation en phase de finalisation.
Connaissance des différentes techniques de finalisation.
Connaître l'argument de vente ultime.

Savoir-faire
Capacité à utiliser différentes techniques de clôture,
Accompagner le client dans cette phase finale en le rassurant et en le félicitant pour l'encourager à se sentir satisfait.
Créer une relation favorable avec le client pour obtenir des recommandations actives

Savoir-faire
Assurer la communication pour motiver le client à signer un contrat.
Contact direct tout en maintenant une relation avec notre interlocuteur.